一、多渠道接入（全部免费）
- 访客接入渠道：PC 网页弹窗客服、H5、公众号、微信小程序，支持网页 iframe 内嵌、链接跳转、悬浮客服按钮、二维码四种接入方式，任意网站一键嵌入客服代码CRMEB。
- 客服接待端：PC 网页后台 + 安卓 / 苹果官方客服 APP（免费下载），APP 消息弹窗推送，离线收消息提醒。
- 不限接入域名、不限网站数量，一套客服对接 N 个站点。
二、聊天基础能力（免费全量）
- 文字、表情、图片、文件收发；支持消息撤回、消息复制、聊天历史永久存档。
- 客服在线 / 离线切换：在线接单、下线停止分配咨询；客服空闲 / 忙碌状态自定义。
- 会话转接：同一系统内任意客服互转访客，转接连带完整聊天记录CRMEB。
- 离线留言：全员离线自动弹出留言表单，后台统一查看留言、标记已处理CRMEB。
- 访客排队机制：多访客同时咨询按顺序排队，空闲客服自动接入。
三、客服人员 & 权限管理
- 无限制新增客服账号、客服分组；启用 / 禁用客服账号。
- 后台角色权限管控：可限制客服仅聊天、禁止查看数据 / 客户信息。
- 自定义客服昵称、头像、在线接待话术。
四、快捷话术库（免费标配）
- 公共话术（管理员创建全客服可用）+ 个人话术（客服自建私有），支持话术分类（售后、发货、运费、活动等）。
- 聊天页一键快捷插入话术，批量导入导出话术。
五、客户管理模块（免费）
- 访客自动建档：访客首次咨询自动生成客户档案，记录来源渠道、访问网址。
- 客户标签、客户备注、客户分组：手动给用户打标签（新客 / 老客 / 意向客户），后续精准筛选客户回访。
- 按姓名 / 标签 / 来源搜索历史客户，调取全部历史聊天记录。
六、基础数据统计（免费）
- 日 / 周 / 月数据看板：访客咨询量、接待会话数、未接留言数、在线客服统计图表CRMEB。
- 单客服工作量统计：接待会话数量、留言处理量。
❗免费版限制：没有深度客户画像、转化率统计、对话关键词分析（商业增值版）
七、客服弹窗自定义配置
- 自定义悬浮客服按钮样式、颜色、位置；聊天弹窗右侧自定义广告图片 / 跳转链接CRMEB。
- 自定义欢迎开场白、离线自动回复文案。
八、系统对接 & 二开能力（开源优势）
- 全开源 API 接口，轻松对接 CRMEB 开源商城、其他第三方商城 / 网站，打通用户信息。
- 支持二次开发：新增机器人、对接自有系统、定制弹窗样式。
- 后台数据备份、缓存清理、系统日志查看。
九、免费版没有的付费功能（增值版专属）
- AI 自动机器人 7×24 接待、智能知识库自动回复；
- 工单系统、客户回访计划、消息主动群发；
- 商城订单联动（客服直接查订单、改单、售后处理，CRMEB 商城自带简易客服≠独立 CRMChat）；
- 全量数据导出、访客轨迹追踪、渠道来源细分统计；
- 企业企微对接、多租户多商户客服。
补充：CRMEB 开源商城内置简易客服（和独立 CRMChat 区别）
商城开源版自带简易在线客服，只能商城内聊天、无独立 APP、不能对接外部网站、无客户标签与统计；需要多网站通用选独立 CRMChat 开源版。
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